Na Allongé Dancewear, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e transparente. Por isso, criamos nossa política de trocas e devoluções respeitando a legislação brasileira de proteção ao consumidor.
1. TROCA POR TAMANHO OU COR
Caso você precise trocar sua peça por tamanho ou cor, a solicitação poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, o produto deverá:
- estar sem sinais de uso;
- não ter sido lavado ou alterado;
- estar em perfeito estado de conservação;
- permanecer com suas etiquetas e tags originais;
- ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela Allongé.
O custo do frete para a troca por tamanho ou cor será de responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade da peça desejada em estoque.
Caso não haja disponibilidade do produto escolhido, nossa equipe orientará sobre as alternativas disponíveis.
2. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, entre em contato com a Allongé dentro desse prazo pelo e-mail:
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso, lavagem ou alteração e, sempre que possível, com suas etiquetas e embalagem original.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
3. PRODUTO COM DEFEITO
Recebeu sua peça e identificou algum problema? Não se preocupe. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e, se necessário, enviando fotos ou vídeos do produto.
A Allongé realizará a análise da situação e adotará as medidas cabíveis conforme a legislação vigente.
O Código de Defesa do Consumidor estabelece prazo de 30 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega efetiva. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o defeito fica evidenciado.
4. PRODUTO INCORRETO OU PEDIDO INCOMPLETO
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou perceber que algum item do pedido não foi enviado, entre em contato conosco antes de utilizar ou lavar a peça.
Nossa equipe irá verificar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
5. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Não serão aceitos, para trocas por tamanho ou cor, produtos que apresentem:
- sinais de uso;
- manchas;
- odores;
- sinais de lavagem;
- alterações ou ajustes realizados pelo cliente;
- danos decorrentes de uso ou conservação inadequados.
Por isso, recomendamos que a peça seja experimentada com cuidado e, preferencialmente, sobre uma roupa íntima.
6. REEMBOLSO
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar de acordo com a administradora e a data de fechamento da fatura.
Pix: o reembolso será realizado conforme os procedimentos da plataforma de pagamento utilizada pela Allongé.
7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para iniciar uma solicitação, envie um e-mail para:
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Produto
Motivo da solicitação
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para dar continuidade ao processo.
8. ENDEREÇO PARA DEVOLUÇÕES
Por questões de segurança e organização logística, o endereço para envio de produtos não será divulgado publicamente nesta política.
Após a aprovação da solicitação, a Allongé informará ao cliente o endereço e as instruções necessárias para o envio.